2025.11.06
【ホスピタリティ・マナー研修】些細な所作や言葉を加えるだけで患者様へ与える印象が良くなることを学ばせていただきました。
・些細な所作や言葉を加えるだけで患者様へ与える印象が良くなることを学ばせていただきました。仕事中の自身の姿を動画撮影するというのも初めての経験でした。たくさんの発見や気づきの機会となりました。
・「先に言えば説明、後から言えば言い訳」その通りだなと思いました。
この研修に参加させていただいたことでホスピタリティマナーに対する理解と意識づけができるようになりました。日々忙しい業務のなかで教えていただいた立ち居振る舞い、言葉づかい、心づかいができるように精進したいと思います。
・クレーム対応で相手の気持ちをまず受けとめることの大切さを学びました。
もし患者様が不快に思われていることに気づいたときは早めに誠意ある対応をしようと思いました。対応の仕方を学んだので落ち着いてコミュニケーションをとっていきたいです。
（神奈川県 内科クリニック様）
