2022.09.13
【ファシリテーション研修】普段の会話やインターン生との交流でも活かせるような内容で、とてもためになりました。
・話す前に場の空気をほぐす、相手が話しやすい空気をつくることは常に心がけていきたいです。ファシリテーションする上でのことだけでなく、普段の会話やインターン生との交流でも活かせるような内容で、とてもためになりました。
・「他者への心遣い、配慮があるチームほど、生産性が高い」という言葉が印象に残りました。「ホスピタリティ」と言うと、対お客様に限定して考えがちですが、対人関係の向上に関わることなので、近しい人にこそ発揮すべきものだと気付かされました。その人を知り、その人に合ったコミュニケーションを取ることで、相手を満足させるということを意識していきたいです。
・自分が思っていた相手の考え方と、相手の思うその人自身の考え方が、意外にも違いがあったことを実感しました。相手の特性も知った上で話を聞き、意図を咀嚼してより円滑なコミュニケーションにできればと思います。
・会社にもお客様にも「相手にプラスになる」ホスピタリティを実践したいと思います。パソコンに向かって作業することが多いため、自然とムッスリ顔のまま社内会議やお打ち合わせをしていました。ですがこの機会を元に、相手との対面する時は気持ちを切り替え、NHK（ニコニコ・ハキハキ・キビキビ）を意識することで、相手との快い時間をつくるようにしたいと思います。
（愛知県 サービス業様）
