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覆面調査(サロン・ド・クリニック)

覆面調査 SALON DE CLINIC(サロン・ド・クリニック)では、一流の接客スキルを身につけ、世界のサービスを見てきた客室乗務員経験者が冷静かつ的確に病院・施設・サロン・店舗を診断します。

そんな彼女たちの診断には、「クチコミ」で評判が良くなるリアルなヒントが満載。今、もっとも売上に影響がある「クチコミ」力をステップアップするお手伝いをいたします。

調査を受けた90%の方がもう一度調査をしてほしいと答えています。その理由は、よいところはきちんとほめて認めること。課題については、改善提案を行い解決方法まで明確に呈示しているからです。

さらに、覆面調査と研修を組み合わせて実施することにより研修効果が高まります。

今、こんな人に求められています

病院・施設

患者様(利用者様)の満足度、気持ちが知りたい

接遇マナーのレベルをチェックしたい

クチコミで評判を良くしたい

富裕層を顧客にしたい

美容室・エステ・その他店舗

プチセレブ(顧客単価の高い大人の女性)を顧客にしたい

お客様の満足度、気持ちが知りたい

接客マナーのレベルをチェックしたい

クチコミのお客様を増やしたい

覆面調査(サロン・ド・クリニック)の流れ

01. 覆面調査にお申込み
02. チェックするサロン(店舗)の選定・手順・内容について
事前打ち合わせを行います。
03. 客室乗務員経験者がミステリーショッパー(覆面調査員)として、お客様や患者様のご家族になりすまし、チェックします。(1名)
04. 専門家ならではの視点で、詳細のカルテを作成します。(1通)
05. 作成したカルテの結果を、わかりやすくお伝えします。
06. カルテを元に、フィードバック研修をいたします。(1時間程度)

チェック内容

●チェック内容の一部を紹介

表情・身だしなみ、ことば遣い・フリートーク、挨拶、立ち居振る舞い、チームワーク、心遣い、広さ・機能性、インテリア・清潔感、駐車場・駅・わかりやすさ、居心地・印象の10項目について、診断します。

ご要望がある場合はオリジナルチェック項目を追加することも可能です。(オプション料金)

各項目は、単に点数で評価するだけでなく、的確なアドバイス、提案を含めたコメントを記入しております。
コメントを読むだけでも、多くのスタッフの接遇が改善しています。

診断後もプロによる充実のフォロー

診断結果に基づき、フィードバック研修(1時間程度)をいたします。また、継続的な研修を実施することをお勧めしています。
詳しくは「ホスピタリティコンサルティング」「研修」をご覧下さい。

ホスピタリティコンサルティング研修

ご利用した方の声

これまでの応対が自分本位な自己満足だということに気付きました。(K医療法人様)
細かいところまで、お客様は見ていることを実感しました。(Y小売店様)
マナーが良くなったら、お客様の満足度が高まり、売上につながりました。(Hヘアサロン様)
顧客単価の高いお客様のニーズをつかむことができました。(Oエステサロン様)
客観的な評価をもらうことができ、自信につながりました。(Fヘアサロン様)
元客室乗務員の方に来てもらうだけで、立ち居振る舞い、笑顔の勉強になりました。(Fクリニック様)
外部の方に客観的な評価をしてもらえると、現場の理解が得られやすい。(I医療法人様)

覆面調査(サロン・ド・クリニック)の料金

客室乗務員経験者によるチェックとカルテ作成、フィードバック研修のセットです。

料金 120,000円(税別)

※交通費は別途でお願いしております。
※調査回数によっても料金が変わりますので、ご相談下さい。
※その他、ご要望承ります。

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