2016.03.06
ホスピタリティコンサルティング
ホスピタリティコンサルタントの榊原陽子です。
5月開講のホスピタリティコンサルタント養成講座スタートに向け、着々準備を進めています。
このコンサルティングでは、まず組織内がホスピタリティが溢れてるかどうかを客観的に調査します。
その後、覆面調査で、顧客視点でのホスピタリティを調査を実施します。
こうした客観的な評価をもとにコンサルティングを進めることは、効果を飛躍的に高めます。
単に感じがよいとか悪いとかでなく、数字で目に見える形で、フィードバックできることが、このコンサルティングの凄いところなんですよ。
