2014.11.06
ホスピタリティとは・・・
つくづく、人って単純でいて難しいと思います。
ホスピタリティ研修でいつもお話ししているのですが、人が嫌な気持ちや、傷つくことは、聖徳太子の時代からわかっていて、それが「作法」とか「マナー」になっている・・
つまりルールをきちんと作り、守ることができれば、ひとまずモチベーションの低下を避けることは可能。
でも、モチベーションをアップさせるポイントは、人によって千差万別。目に見える制度や売り上げ、目標、生産性の向上、給与アップがモチベーションにつながる人もいれば、周りに感謝されること、目の前に人の役に立つ、社会の役に立つこと、社会に変革をもたらすことがモチベーションにつながる人もいる。
つまりホスピタリティ＝思いやりやおもてなし（他者尊重、相手に喜んでもらうことや元気になってもらうこと）の方法は、人の数だけあるかもしれない。
でもそこには、自分の存在を自分らしく認めてほしいという原則がある・・・
あれこれ想いを巡らせながら、みんながいきいきと輝いて働ける世の中を目指して、がんばります！
