2022.12.10
覆面調査のフィードバック研修で…
「自分ではやってるつもりだけど、全然できていなかったんですね」
覆面調査のフィードバック研修でスタッフさんから、よく聞くことばです。
実際、笑顔で挨拶をしなくていいと思っているスタッフはいないんですよね。
やってるつもり、できているつもりなんだけど、残念ながら伝わっていない
当たり前すぎて、先輩・上司は注意したくても、言いづらい
だから改善しない
私は、それがいつも「もったいない！」って思うんです。
やってるつもりなのに、できていないって上司とかに言われると、なんか受け入れがたいのもわかる
マナー講師に、笑顔はこうで、挨拶はこうと、上から目線で言われても、なんか受け入れがたいのも、よーくわかる
でも覆面調査の調査結果は具体的に、「受付の挨拶が伝わってない」とき「伝わってなかったですよー」と顧客視点で伝えられる
「みなさんの良さが伝わらないのが、あーもったいない！」と気づかせてあげられる
お客様、患者さんとの温かい触れ合いが、仕事にやりがいにつながると信じてる
その第一歩が笑顔で挨拶だと思う
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