2021.12.24
本日は医療機関のホスピタリティ研修でした。
本日は医療機関のホスピタリティ研修でした。
思いやりあふれるみなさんの心が患者さんに伝わるように、
見た目と話し方を磨くトレーニングです。
患者役、スタッフ役に分かれてロールプレイを実施。
その姿を動画に撮って、その場でフィードバックしました。
ホスピタリティが伝わり患者さんが笑顔になりますように✨
☆感想
・患者様の視点で見ると、ご案内の順番、お声かけのタイミングなど、課題が多いことに気付きました。
・思ったより、声が低くて、聞こえにくいと思いました。
・改めて自分の姿を見ると、立居振る舞いの改善点をたくさん見つけることができました。
