2015.10.20
本日のホスピタリティ報告～空港にて～
今朝、NH875便、NGO-HKGの搭乗口でのこと。
私が搭乗口すぐ横の自販機でお茶を買おうとしたら、前の方が「故障してるよ。お金を入れても飲み物が出てこない上、お金も返却されないから」と教えてくれました。
私はまだお金を入れていなかったのですが、思わず、自販機の連絡先に連絡。ところが、「今すぐは伺うことはできません。」のひとこと。
私が電話をしている最中も、次々、飲み物を買いにくる方がきます。その度に、なぜか私が「この自販機、壊れています。」と伝えることになってしまいました。
このままじゃ、私が飛行機に乗れなくなるかも？と不安になりました。でもすぐ横はANAの搭乗口。きっとANAの地上係員ならきっと力を貸してくれると、搭乗口に相談しに行きました。
私が事情を話し、「自販機に故障中の旨、コイン投入口に貼ってもらうだけでもありがたいのですが」と言ったら、快く引き受けくださり、すぐに空港の担当部門に連絡してくれしました。おかげで、私は無事、搭乗することができました。
担当したのは、男性の係員。搭乗直前の忙しい時間ですが、気持ちの良い対応に爽やかな気分になりました。
本日のホスピタリティ報告でした。
