おおさわ眼科様
おおさわ眼科大澤 先生
- Q1.クリニック・病院の診療科・スタッフ数について教えてください。
- 医師が1名、看護師が1名、視能訓練士が3名、受付が4名、合計9名です。
- Q2.マザーリーフではどんなサービスを利用されましたか。
- 覆面調査と、ホスピタリティマナー研修、評価制度の作成をお願いしました。
- Q3.マザーリーフに依頼しようと思われたきっかけを教えてください。
- 開業当初は、接遇研修を積極的にやっていたのですが、ここ数年間は、スタッフの入れ替わりもなくなり、研修をほとんどしていませんでした。 しかし、スタッフから「もう一度研修を受けたい」という要望があり、インターネットでさがしてみました。
- Q4.研修・コンサルティング契約をする際に、他の会社と比較することはなかったのでしょうか。
- まずは、名古屋市にある会社で探していたのですが、マザーリーフさんのHPの「覆面調査」という文字が目に留まりました。その後、すぐにお話を聞くことになりましたので、他の会社には聞いてはいないです。
- Q5.マザーリーフと契約をしてどのようなメリット（良かったこと）がありましたでしょうか？
- 接遇研修を行ったところ、スタッフのモチベーションが確実にあがったと感じました。
それまで人間関係がぎくしゃくしているところがあったのですが、先生に相談して、接遇研修もそれを含めて行ったところ、人間関係も非常によく改善しまして、すごくよかったと感じています。
- Q6.研修・コンサルティング会社を上手に活用していただくポイントは何がありますでしょうか？
- まずは、自分の病院を見回してみて、何が問題なのかを把握してから、始めたほうがいいと思います。
賃金に不満があるのか、それとも人間関係に不満があるのか、色々な不満はあると思うのですが、その不満を把握したうえで、研修会社をさがしてみるっていうのも、一つの手ではないかと思います。
あとは、講師の先生との相性もあると思いますので、ぼくは最初にマザーリーフさんを選んで、すごくいいなと思って決めましたが、いくつか話を聞いて決めるっていうのも、ありだと思います。
- Q7.最後に、研修・コンサルティングを検討されている院長先生にメッセージをお願いします。
- もし、医院の接遇や人間関係で困っていることがあれば、マザーリーフの榊原先生にご相談されることをおすすします。一度話をきいていただき、接遇セミナーを開催して、その感触で決定するということでもいいのではないでしょうか。榊原先生は、物腰も柔らかく、接遇においても、いい話をたくさんしていただけましたので、まずは、お話されるといいと思います。
接遇というと、規律を厳しくということで、昔は、みんなが緊張して接遇研修を受けたという印象があるのですが、榊原先生は、相手の懐に上手に入られ、一緒に悩みを解決していきましょうというところが、とても良いです。スタッフも、ぼくには言わないような本音を、榊原先生には話していたみたいなので、そういう懐の深さも尊敬しています。
