- Q1.クリニック・病院の診療科・スタッフ数について教えてください。
- 皮ふ科で、美容医療を重点的にやっています。スタッフ数は15名です。
- Q2.マザーリーフではどんなサービスを利用されましたか。
- 接遇セミナーを年3回お願いしているところです。
- Q3.マザーリーフに依頼しようと思われたきっかけを教えてください。
- 保険診療は価格設定がほとんど変わらない。価格が同じであれば、接遇のレベルが高いところに患者様はいらっしゃると思うし、満足度も高くなってくるだろうと。
また、美容医療となると、通常の保険診療でやるような接客レベル、接遇レベルでは、患者さんは満足されないだろうし、そうなると接遇力というのは非常に大きな武器になるのではと思い、接遇を依頼するようになりました。
- Q4.研修・コンサルティング契約をする際に、他の会社と比較することはなかったのでしょうか。
- 他の研修会社も検討はしていたのですが、どうせなら業界でもトップでもあり、いろいろと積極的にやられている、そういったところに頼みたいなと思い依頼しました。
- Q5.マザーリーフと契約をしてどのようなメリット（良かったこと）がありましたでしょうか？
- 実際に結果がすぐ出たことです。スタッフの仕事に対する姿勢や活気が明らかに変わりました。マザーリーフに依頼して、2年くらい経過しているのですが、頼む前と今で比べるとスタッフの仕事に対するモチベーションがすごく変わったと思います。
- Q6.研修・コンサルティング会社を上手に活用していただくポイントは何がありますでしょうか？
- 研修会社やコンサル会社の方は、経営者からみて、すごく真っ当なことを仰っていて、それを100％やれば必ず成長できるというのは、わかるのですが、言われたことをそのままスタッフに丸投げしても伝わらないというのは常々思っています。クリニックごとに、そのカラーや、方向性は違うので、そのクリニックにあうように経営者側が一旦インプットして、自分のマインドと照らし合わせて、バージョンアップさせたうえで伝える、その作業がすごく重要だと思っています。
- Q7.最後に、研修・コンサルティングを検討されている院長先生にメッセージをお願いします。
- 榊原先生って、本当は、めちゃくちゃ厳しいと思うんですよ。ただ研修を受ける自分とかスタッフには、すごく丁寧に教えてくれて、女性として、榊原先生って、こうなりたいっていう理想像というか、カリスマ性をもっているので、すごくスタッフのモチベーションがあがるなというのを感じています。働く女性や、子育て中の女性からすると、すごく憧れられる存在なんじゃないかと。そういった意味でいい刺激になるんじゃないかと思います。
