Message

「関係の質」が、
組織の未来を変える

私の原点は、ANAの国際線客室乗務員として培ったホスピタリティにあります。

私がずっと信じ続けているのは、ホスピタリティの精神」と、それを相手に届ける「技術」。この両輪が揃ったとき、組織の関係性は劇的に変わり始めます。

相手を想う心があっても、技術がなければ伝わらず、摩擦が生まれる。形だけのマナーを整えても、心が伴わなければ、信頼は築けない。
一方で、ホスピタリティを伝える技術があれば、不要な誤解は減り、組織内のコミュニケーションは驚くほどスムーズになります。

社会保険労務士として多くの経営現場に関わる中で、私は確信しました。
組織のパフォーマンスを下げている原因の多くは、個人の能力不足ではなく、「人間関係の摩擦」にある。そしてその摩擦の多くは、“想いがうまく届かないこと”から生まれているのだと。

だからこそ私は、ホスピタリティを「観察・想像・行動」というシンプルなスキルとして体系化しました。人と人との関係性が変われば、組織は変わります。

「関係の質」が高まれば、信頼が生まれ、生産性が高まり、持続的な利益へとつながっていく。
私は、この「関係の質」を組織の経営資産として育てていく考え方を、「関係性資本経営（RCM）」と名付けました。

信頼が利益を生み出し続ける組織をつくること。
それが、私の使命です。

株式会社マザーリーフ
代表取締役　榊原 陽子

Profile

・愛知県立千種高等学校　卒業
・同志社大学 経済学部　卒業
・東京医科歯科大学 大学院 医療管理政策コース　修了