2023.02.06
【接遇研修】お客様のお気持ちや状況を理解し、気持ち良く過ごしていただくために、まずは自分自身のマインドを整えるということを実践していきたいです。
・動作や姿勢などの基本的な立ち振る舞いから苦情対応まで、日常で取り入れられるお話が多かったので実践していきたいです。クレームを受けた際にお客様の勘定を落ち着かせる方法が勉強になりました。
・レジリエンスのお話が印象に残りました。苦情を受けたときなど、悲観的、楽観的、両側面から状況を振り返ることで、自分にとって良い機会になり次につなげていけるのではと思いました。
・「ジャーナリング」が、とても良いなと思いました。自分の気持ちや言われたい言葉を書き出すことで気持ちの整理もできて前向きな明るい気持ちになれました。お客様のお気持ちや状況を理解し、気持ち良く過ごしていただくために、まずは自分自身のマインドを整えるということを実践していきたいです。
（兵庫県 美容クリニックさま）
